Een securitymelding komt binnen. Een back-upcontrole wijkt af. Een klantverzoek mist belangrijke informatie. Ondertussen wachten nog drie systemen op een update. Voor een Managed Service Provider is dat geen uitzonderlijke ochtend, maar dagelijkse praktijk.

Denko ICT wil onderzoeken hoe AI en workflow automatisering deze informatiestromen slimmer kunnen verwerken. Niet met een chatbot die overal vriendelijk “Ik help je graag” op antwoordt, maar met oplossingen die gegevens verzamelen, situaties analyseren en vervolgens de juiste actie in gang zetten.

Jouw uitdaging

Als Managed Service Provider beheert Denko ICT de digitale werkplekken en ICT-omgevingen van klanten. Daarbij komen voortdurend e-mails, systeemmeldingen, securityfeeds, klantverzoeken en afwijkingen van technische baselines binnen. Veel processen zijn al gedeeltelijk geoptimaliseerd, maar vragen nog steeds handmatige controles en acties.

Jij onderzoekt hoe één van deze processen verder kan worden geautomatiseerd met AI, data-analyse en workflowtools. Samen met Denko kies je een concrete richting die past bij jouw opleiding, interesses en het gewenste niveau van je stage of afstudeeronderzoek.

Je werkt toe naar een oplossing die niet alleen informatie herkent, maar ook begrijpt wat ermee moet gebeuren. Denk aan het classificeren van een melding, het opvragen van ontbrekende gegevens, het voorstellen van een oplossing of het aanmaken van een actie in een ander systeem.

Wat ga je doen?

De uiteindelijke opdracht wordt afgebakend tot een haalbaar en toetsbaar vraagstuk. Afhankelijk van de gekozen richting ga je:

• het huidige werkproces en de betrokken informatiestromen analyseren;

• bepalen welke stappen geschikt zijn voor automatisering;
• onderzoeken waar AI waarde toevoegt en waar menselijke controle nodig blijft;
• berichten, e-mails, feeds of API-data verzamelen en structureren;
• een workflow en beslislogica ontwerpen;
• een prototype of proof of concept ontwikkelen;
• de oplossing testen met representatieve scenario’s;
• resultaten beoordelen op onder meer nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en praktische toepasbaarheid;
• aanbevelingen formuleren voor verdere ontwikkeling en implementatie.

Doe je dit als afstudeeropdracht, dan staan een zelfstandig onderzoek, onderbouwde ontwerpkeuzes en een gevalideerd eindresultaat centraal.

Wat levert het jou op?

Je werkt op het snijvlak van AI, data, cybersecurity, systeembeheer en procesautomatisering. Daardoor leer je niet alleen een technisch model of workflow bouwen, maar ook kritisch kijken naar de betrouwbaarheid en bruikbaarheid ervan.

Aan het einde heb je een concreet resultaat: bijvoorbeeld een onderzoeksrapport, procesontwerp, prototype of proof of concept waarmee Denko een handmatig beheerproces aantoonbaar slimmer kan organiseren. Bovendien ervaar je hoe automatisering functioneert binnen de dagelijkse praktijk van een MSP, waar een verkeerde classificatie nét iets meer gevolgen kan hebben dan een verkeerd geplaatste e-mailmap.

Pas jij bij deze opdracht?

Deze opdracht past bij een hbo-student met een achtergrond in bijvoorbeeld:

• HBO-ICT richting Software Engineering of Business IT & Management;
• Applied Data Science;
• Cybersecurity;
• Technische Informatica;
• of een vergelijkbare opleiding.

Je hoeft nog geen AI-specialist te zijn. Nieuwsgierigheid naar data-analyse, workflowautomatisering, API-koppelingen en intelligente besluitvorming is wel belangrijk.

Je kunt een probleem gestructureerd onderzoeken, durft kritische vragen te stellen en vindt het interessant om techniek te vertalen naar een werkbaar proces.