Verbetering in de ticket communicatie voor klanten

Jouw uitdaging!

Bij Denko ICT ga je werken aan het verbeteren van de ticketcommunicatie met onze klanten. Klanten kunnen via dit systeem vragen indienen, problemen aankaarten en andere kleine onenigheden aankaarten. Dit omvat het analyseren van het huidige communicatieproces, het identificeren van knelpunten en het implementeren van verbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen. Einddoel is een geautomatiseerd terugkoppelsysteem voor klanten en een standaard communicatierichtlijn voor medewerkers.

Waar kom je te werken?

Bij Denko houden we ons bezig met het opzetten, implementeren en beheren van ICT-en telefonieomgevingen. Wij onderscheiden ons in de ICT-sector als een totaaloplosser. Dé totaaloplosser op het gebied van ICT, telecom en Domotica. Wij vinden het dan ook belangrijk probleemoplossend bezig te zijn en niet alleen te kijken naar de uitvoering. Wij combineren onze jarenlange kennis en ervaring met onze drive om de beste te zijn, maar vooral om de meest tevreden klanten te hebben! Bij ons staat de klant centraal binnen alle facetten.

Wie zoeken wij?

Onze ideale stagiair is zelfstandig, enthousiast, leergierig, proactief en lekker nuchter. Je hebt affiniteit met bedrijfsprocessen en IT. Daarnaast beschik je over een goeie dosis humor en weet je een goeie verhouding te vinden tussen werken en een beetje slap auwehoeren.

Studeer jij HBO-ICT met focus op IT Service Management, Business & IT, Bedrijfskunde of iets vergelijkbaars en zoek jij een hands-on stage bij een Twents bedrijf, neem contact met ons op!

Wat ga je doen?

Je gaat onder andere:

  • Het huidige ticketsysteem en de communicatie met klanten onder de loep nemen;
  • Knelpunten opsporen in hoe we met klanten communiceren;
  • Meedenken over hoe dit slimmer en duidelijker kan;
  • Standaarden en handige templates maken voor collega’s;
  • Werken aan een (deels) geautomatiseerd terugkoppelsysteem;
  • Verbeteringen testen en kijken wat wel/niet werkt;
  • Het team adviseren over hoe we dit structureel beter kunnen doen.

Wat bieden we jou?

Je komt in een bedrijf te werken waar een open en informele sfeer de standaard is. Daarnaast krijg je een passende stage of afstudeervergoeding. Denko is altijd op zoek naar goede werknemers, dus wanneer je op je plek bent bij Denko, kan je eventueel blijven werken na je studie! 

Als stagiair wordt je onderdeel van de Innovatiehub Oldenzaal. De Innovatiehub Oldenzaal is een samenwerking tussen een aantal bedrijven in Oldenzaal. Naast je eigen opdracht/stage krijg je rondleidingen en informatie over de andere bedrijven, volg je masterclasses en zit je samen met een groep studenten die in hetzelfde schuitje zitten.

Naast je eigen bedrijfsbegeleider word je ook begeleid door de hubmanager, waaraan je alles kunt vragen rondom je stage- of afstudeerproces. Als jij je wilt ontwikkelen op professioneel en persoonlijk gebied, je netwerk wil uitbreiden dan is dit dé kans met een stage binnen de Innovatiehub Oldenzaal!

Geïnteresseerd?

Ben jij zelfstandig, enthousiast, leergierig, proactief en heb je affiniteit met de marketing, communicatie en creativiteit? Dan zoeken wij jou!

Bij vragen of interesse, neem contact op met de hubmanager van de Innovatiehub Oldenzaal.

Direct solliciteren? Stuur dan je CV en motivatie naar: info@innovatiehuboldenzaal.nl of bel 0613036557.

Neem direct contact met ons op

Openingstijden

Maandag tot vrijdag van 8:30 t/m 17:00

Contactgegevens

Amber Oude Heuvel
Hubmanager
0541-217 012
info@innovatiehuboldenzaal.nl

Meer dan alleen een stage!

Adres gegevens

Zuthpenstraat 81

7575EJ, Oldenzaal

0541 – 217012

Contactgegevens

Maaike Keupink – Hubmanager

info@innovatiehuboldenzaal.nl

Neem direct contact met ons op